■中國東方航空云南分公司，坐落在四季如春的中國云南昆明，其前身為成立于 1992年7月28日的中國云南航空公司。2002年10月11日與中國東方航空集團公司聯合重組，成為集團公司下屬航空運輸企業。主要經營經批準的國內、國際（地區）航空客、貨、郵、行李運輸業務、航空器維修業務以及航空運輸代理業務。
■伴隨著改革前進的步伐，東航云南分公司的機隊規模實現了驚人的快速發展，從 成立之初的 4架波音 737飛機發展到現在的 33架，其中 有先進的波音 737— 300型客機 13架，波音 737— 700型客機 12架，波音 767— 300型客機 3架， CRJ— 200型支線客機 5架，組成了以波音系列客機為主，結構較為合理，設備先進、豪華舒適的現代化機群，共計客艙座位約 4530個。今后，隨著市場的不斷開拓，東航云南分公司還將按照東航總部的總體規劃，引進更多的飛機，近期預計將于 2006年下半年引進兩架先進的波音 737— 700型客機。
■東航云南分公司作為東航上�？偛康摹拔鞅�、云南兩翼”之一，按照 “ 依托上�？偛�、立足云南、面向全國、輻射東南亞南亞 ” 的發展戰略和 “ 以昆明為中心，對內輻射全國，對外面向東南亞，逐步連通省內各點 ” 的航線布局構想，在東航總部的統一規劃和部署下，積極拓展航線網絡，至今已開辟從昆明始發的國內、國際、地區航線 149條，其中國內航線 134條，國際、地區航線 15條，形成了以昆明為中心，輻射國內近百個大中城市以及包括日本、柬埔寨、韓國、馬來西亞、泰國、新加坡、老撾、馬爾代夫、緬甸、越南、孟加拉在內的東亞、東南亞國家（地區）的航線網絡，初步構建了支線、省際干線及國際干線互相提供客貨源，互為補充的中樞航線網絡。除在昆明設有中心售票處外，還在北京、上海、廣州、成都、深圳以及曼谷、新加坡、漢城、老撾、緬甸曼得勒、柬埔寨暹粒、孟加拉達卡等地設有營業部或辦事處，并在全國 17個城市派駐了商務代表。此外，在云南省各地、州、市的客票代理點已達 100多個，實行全國電腦聯網，電話再確認和送票上門服務。向廣大旅客推出“常旅客計劃”和“�？蛻艉献饔媱潯�，積極發展“東方萬里行”會員，開展“銀色商旅”活動，用多種附加產品回報社會和廣大乘客。公司始終堅持“旅客至上”的服務方針，運輸服務部門均實行 24小時工作制，使每一個客、貨主都能享受到及時、周到的優質服務。
■公司現有員工 3763名。 這支風正心齊、團結奮進，特別能夠吃苦、特別能戰斗、特別講奉獻的干部職工隊伍是公司最寶貴的財富。公司擁有一批技術精湛的飛行人員，對高原特殊機場的起飛降落有著十分豐富的經驗，當中有一大批安全飛行兩萬多小時的 “ 功勛飛行員 ” 和安全飛行一萬多小時并榮獲 “ 安全飛行獎 ” 的飛行員。公司有一支由漢、彝、白、納西、傣、回等多個民族組成的，敬業愛崗、形象良好、訓練有素的乘務隊伍，在工作中以規范服務和特色服務贏得了中外旅客的廣泛贊譽。公司還擁有一支保障有力的機務隊伍和敬業奉獻的客貨營銷隊伍，多年來為公司的飛行安全和經濟效益做出了不可磨滅的貢獻。公司飛機維修基地現已擁有先進大型飛機維修機庫和配套齊全的航材庫，可進行波音各主要機型的多級別定期檢查，并能夠獨立完成公司所有飛機的機體、發動機等大項目維修任務。繼順利完成 B2538號飛機 12年防腐暨 8C檢工作、 737-300型飛機駕駛艙門改裝以及為東航武漢公司 B2572號飛機 4C檢工作之后，維修基地還在 2004年圓滿完成了公司首次 1D檢工作。
■多年來，公司始終堅持“安全第一、預防為主”的方針和“以人為本、客戶至上、誠信服務”的宗旨，在安全工作上強調“精、細、嚴、實”作風，在服務上堅持以“讓旅客貨主滿意”為優質服務最根本的衡量標準，打造了良好的安全文化和服務品牌。 經過公司歷屆領導班子和全體干部職工的共同努力，公司精神文明建設也取得了可喜成績。公司客艙服務部“金孔雀”乘務組、“云鶯”乘務組、市場營銷部昆明中心售票處等單位被共青團中央授予“全國青年文明號”榮譽稱號；“金孔雀”乘務組還獲得全國“五一”勞動獎狀和“全國民航先進集體”，飛行部“凌云”機組也榮獲“全國民航先進集體”稱號；市場營銷部昆明中心售票處被中央文明委授予“全國創建文明行業先進單位”榮譽稱號；運行控制部、飛行部被光榮評為“安康杯”競賽民航優勝單位；飛機維修基地榮獲“全國民航機務維修先進集體”稱號；公司金孔雀藝術團多次在全國、全民航的文藝匯演中榮獲金獎；飛行部“凌云”機組、飛機維修基地定檢修理部、貨運部國際業務部等三個單位被團省委授予“云南省青年文明號”榮譽稱號；市場營銷部中心售票處連年獲得“云南省文明單位”稱號；飛行部、市場營銷部被評為首屆東航集團文明單位；公司也被云南省用戶滿意工程創建活動領導小組授予“誠信單位”，并在 `99世博會航空運輸保障工作中以高效率、高質量、高水準的航空運輸保障工作獲得云南省委、省政府授予的“特別貢獻獎”，更榮獲了民航總局頒發的“航空安全金雁杯”等多項殊榮。此外在公司的改革發展和精神文明創建過程中，還涌現出了一批國家級、省部級勞動模范、服務明星和先進工作者。此外，公司昆明—上海 MU4541/2航班、昆明—北京 MU4121/2航班被民航總局命名為文明航班；昆明—北京 MU4183/4航班、昆明—廣州 MU4341/2航班也被西南管理局命名為文明航班。
■作為云南省的基地航空公司，東航云南分公司長期以來得到了云南社會各界的關心和支持，一直是云南各族人民出行商務和旅游的首選航空公司。東航云南分公司自成立之日起，就始終以服務人民、貢獻社會為宗旨，堅持“人民航空為人民”，以服從服務于云南地方經濟建設為己任，在謀求自身發展的同時，始終把國家利益、人民利益、社會責任放在第一位。聯合重組后，東航云南分公司的名稱和隸屬關系變了，但服從服務于云南省建設“綠色經濟強省”、“民族文化大省”和中國“連接東南亞、南亞國際大通道”的發展戰略，促進地方經濟發展和社會進步的宗旨沒有變，東航云南分公司仍然是云南人自己的航空公司，仍將一如既往地為云南經濟建設的騰飛和各族人民的團結進步，為云南人民全面建設小康社會做出積極的貢獻。
■隨著我國改革開放的不斷深入，東航云南分公司將抓住發展機遇，在東航總部和云南省委、省政府的正確領導下，按照東航的統一部署和公司 “ 依托上�？偛�、立足云南、面向全國、輻射東南亞南亞 ” 的發展戰略，堅定地走內涵式擴大 再生產和外延式擴大再生產并舉的道路， 以安全為前提，以效益為中心，以穩定為基礎，以改革為動力，以服務樹形象，依托集團，發揮優勢，為中外旅客提供更加優質、舒適的服務。
■東航使命
讓旅客安全舒適地抵達
◇每一位東航員工，無論在什么崗位，從事什么業務，其工作的最重要的職責就是讓旅客安全舒適地抵達。
◇讓旅客安全舒適地抵達，需要每一個人的共同努力，需要每一個環節的有機銜接，需要每一道工序的密切配合，任何一個環節出現問題，都將影響使命的完成。
◇惟有恪盡職守，精誠共進，方能不辱使命。
■東航目標
追求卓越 求精致強
◇為社會提供安全、高效、便捷、舒適、滿意的航空運輸服務是公司存在的目的；只有這樣，我們才有無限的發展空間。
◇我們的目標不是企業規模的簡單擴大，而是成為航空運輸業中的精品，即：經濟效益的最優運營者、航空安全的最可信賴者、滿意服務的最佳創造者、員工成長平臺的最好搭建者。
■東航精神
滿意服務高于一切
◇滿意服務是東航存在價值或使命的集中體現。滿意服務的對象：社會、客戶、股東、員工；滿意服務的內容：實心實意的服務境界，真誠回報的服務過程。這一精神表達出東航人對社會的關愛和責任。所以，“滿意服務高于一切”，更集中地體現出東航人為實現東航使命和目標永無止境的奉獻精神。
■東航核心價值觀
精 誠 共 進
精
◇“精”意味著千錘百煉中打造的精華，傳遞著精益求精的生存之道。
◇強調以“精”作為一切工作的出發點：目標上打造航空企業的精品；用人上吸引和培養具有精明頭腦和競爭素質的人 才；管理上樹立精簡務實的工作態度和精打細算的理財意識；航空安全上提倡一絲不茍、精益求精的工作作風；航空服務上用精誠的努力來創造滿意服務的最高境界。
誠
◇誠信是公司對客戶的承諾，放棄誠信就會扼殺公司的生命。
◇公司忠誠于社會、股東和員工；同時要求員工忠誠于公司，樹立誠實守信的責任意識和待人原則。
◇精明與誠信是統一的行為要求，我們容忍誠實的錯誤，但不接受損害公司利益的精明。
共
◇公司發展是和社會、客戶、股東、員工的利益要求相一致的；我們目標的實現要集納最廣泛的資源為公司所用；聚天下之財而澤及天下是公司所奉行的宗旨。
◇公司致力于員工與客戶共同滿意和發展。相信員工的滿意是客戶滿意的前提；公司事業成功來自全體員工的同舟共濟；和諧與共的團隊意識是造就公司輝煌的法寶；員工個人、團隊和公司共同發展是我們的期待。
◇尊重員工的個性，但要有公司整體和大局意識。公司接受地域文化的差異，但在團隊管理中強調文化整體性；公司承認利益的個體性，但更強調團隊整體利益至高無上。
進
◇發展是公司生存的硬道理，創新是公司發展的動力。
◇樹立與時俱進的憂患意識是我們贏得發展、不斷前進的動力；開拓進取的創新精神是贏得市場、戰勝困難的最有效的精神理念。
◇必須始終保持發展的意愿和努力，并在踏踏實實的工作中積累和提高。永不滿足，才可能超越自己。
◇創新是公司基業長青的保證。尊重和鼓勵員工的首創精神，并為此創造與提供必要條件。相信員工的創造一定會帶來公司的進步。
■公司經營管理原則
傾心員工成長是公司發展的根本
◇公司堅信事業的成敗與為員工提供個人發展空間的大小成正比。我們吸引認同公司理念的人才，致力為員工搭建拓展個人才華的舞臺，并努力為員工個人職業生涯的發展提供更多的機會。
◇我們要求員工把本職工作與個人事業發展的目標結合起來。公司盡力創造出融洽氛圍，員工成功就是公司的最大幸事。
◇對人才的評判標準是：有責任心、公心為公司人才之首選要求，在這基礎上，擁有業務能力和水平的員工在公司將得以重用；我們看重貢獻，傳承東航滿意服務精神是我們的最大要求。
滿足客戶需求是公司發展的中心
◇沒有客戶的認同就沒有企業的發展。
◇客戶的需求就是對公司的要求，客戶的感受就是服務的標準，想客戶所想，多方位滿足客戶的需求就能贏得更多客戶。
◇尊敬客戶，并為客戶創造應有的服務而不斷努力。建立在平等基礎上的相互尊敬，將會為公司贏得不竭的回報。
追求效益增長是公司發展的目標
◇追求經濟效益是公司生存之本，在滿足社會公益要求的前提下，遵循市場規律，追求效益最大化。
◇為客戶創造價值來自對成本的控制。所以，公司重視開源，但也注重節流。
創造公司最佳效益的基礎在于贏得市場，我們必須時刻關注市場的變化。
創造客戶新的需求，是贏得市場的主要途徑。嚴謹求實作風是公司日常管理工作中的主旋律。公司提倡反應迅速、立即行動的工作作風。
提供滿意服務是公司發展的主旨
◇“服務”是公司的產品，滿意服務是我們的品牌。維護“東航”品牌是每一位員工的神圣責任。
◇安全是公司的命脈，是滿意服務的核心內容，這 是人的生命價值和意義所決定的。
◇滿意服務不是對客戶無條件的滿足，而是在服務中對客戶用心關愛的體現。
◇公司要為員工提供服務，機關為基層服務，地面為空中服務，上道工序為下道工序服務，全員為旅客貨主服務。
鼓勵不斷創新是公司發展的動力
◇實現公司的發展，員工必須樹立雄心、培養信心、磨練恒心、打造精心，最后才能實現開拓創新。
◇創新是公司發展的主旋律，這也合乎 員工和公司的發展需求。 為鼓勵創新，公司倡導管理決策民主化、管理運行開明化，支持員工主動、積極參與公司的管理。
◇公司高度贊賞員工的創新精神和能力，并對卓有成效的創新予以合適的獎勵。
把握環境變化是公司發展的要求
◇時刻保持危機意識 ,“生于憂患，死于安樂”的警示永遠都不能放棄。
◇必須主動了解環境的變化，積極應對環境變化對公司 的影響。每位員工特別是各級管理人員，都應樹立主動應變的意識。
◇要實現公司可持續發展，就在于根據形勢和環境的變化而不斷變革。實現變革的重要途徑就是在觀念上與時俱進，在能力上不斷提高。
倡導團隊精神是公司發展的保障
◇團隊的成功是事業發展的保障，構筑學習型團隊是公司團隊建設的目標。
◇在尊重員工、鼓勵成功的基礎上，注重倡導、培育團隊意識和精神。
◇員工不斷學習是提高公司競爭力的關鍵。公司提倡員工通過不斷學習，實現個人與工作的真正融合，并在崗位中實現自我價值。
◇公司強調團隊目標先于個人目標，這是一個基本原則。
■東航道德
誠實守信，精益求精，遵紀守法，和諧與共。
忠誠企業，服務大眾，敬業愛崗，奉獻社會。
■東航團隊訓條
倡導全局觀念， 維護整體利益；
心系航空事業， 施展個人才華；
共創東航偉業， 同享發展成果。
■東航管理者行為規范
無愧使命，忠于職守；開拓創新，求真務實；
公平公正，立德立信；謙虛謹慎，勤學好思；
以人為本，知人善任；開明管理，勇于擔當。
■東航文化辭條
海納百川，求精致強
奉獻完美服務，傳承華夏文明
滿意服務高于一切
精誠共進
工作質量是安全的保障
航程有限，真誠無限
唯公是舉，唯能是用
機關為基層服務，地面為空中服務，上道工序為下道工序服務，全員為旅客貨主服務。